物业公司如何应对拖欠或拒付物业费的业主

物业费问题可谓是物业管理中的一个核心问题，物业费纠纷是物业管理矛盾纠纷中最常见的一类纠纷。

焦点问题：
1、业主拖欠物业费是否合法？
2、如果物业公司的服务不到位，业主能否拖欠物业费？
焦点问题的解答：
1、业主不得无故拖欠物业费，理由如下：
（1）按时交纳物业费是业主应当履行的合同义务。
（2）按时交纳物业费是《物权法》规定的业主的建筑物区分所有权决定的。《物权法》明确规定：业主不得以放弃权利（专有部分的所有权和共有部分的共有和共同管理的权利）不履行义务，而物业管理恰恰是对共有部分的管理和服务。
物业公司无法做到排除个别业主享受物业服务。业主欠费，就是搭便车行为，侵害了交费业主的合法权益，侵害了整个小区的利益。

可见，业主拖欠物业服务费是违法的、不合理的。

2、对物业服务不到位，业主不应通过欠费维权。
物业服务不到位，物业公司不合法不合理，但是，业主不能欠费维权，因为物业服务的准公共服务属性，不是物业公司对单个业主的一对一服务。
业主维权的方式有多种，可以从履约角度追究物业公司的违约责任，也可以向属地的房屋行政主管部门投诉。

实务指引：
1、物业公司要坚持守法、守约的底线。
虽然，法理上业主不得以服务不到位而欠费维权，但是，现实中，很多法院因为物业公司的“服务不到位”判物业费打折。因此，物业公司首先要做到遵守法律法规、规章和行业标准以及物业服务合同约定，防止业主找出物业公司服务方面的瑕疵。这是物业公司维护自身权益的前提条件。
2、要善于签合同。
物业服务合同中，一要明确约定物业服务标准，减少服务争议；二要约定物业费拖欠时的滞纳金交纳条款，一定比例的滞纳金对业主能起到震慑作用；三要约定服务与费用纠纷解决办法。
3、通过管理规约和业主大会议事规则限制欠费业主权利。
取得业主大会和业主委员会的同意，在管理规约和业主大会议事规则中规定业主不得拖欠物业费，如有拖欠应交纳滞纳金，并限制其参加业主委员会的权利。
4、要掌握催缴物业费的方式方法。
催缴费用的方法有很多：（1）上门催缴；（2）重点户面谈；（3）请业主委员会协助催缴；（4）发送书面催缴通知书；（5）发律师函；（6）申请仲裁或法院起诉。鼓励物业公司用前三种（先礼后兵），后三种慎用。但对于老赖业主，也只能用后三种了。
5、要掌握一定的收费技巧
（1）将欲取之，必先予之
即通过缴费即送礼物（花卉、大米、食用油等），鼓励大家提前缴费。
（2）注意催缴费用的时机
有些地方，春节期间最忌讳被上门追债，物业公司最好避开类似节日。
（3）与业主交朋友

平时见面打招呼，提供服务时态度积极主动，都有助于与业主建立长期良好的关系，在催费时可能会收到意想不到的效果。

（4）社区活动拉近距离
多搞一些社区活动以及业主与物业公司座谈会，强化沟通交流，争取更多的业主理解和支持物业公司的工作。
6、铁腕打击“老赖”业主。
经几次催缴都拒绝交纳物业费的业主，甚至法院生效的法律文书都拒不履行，那么，司法机关都不会同意的。
最高人民法院2013年起通过了《关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》，确定惩戒范围：一是禁止乘坐飞机、列车软卧；二是限制在金融机构贷款或办理信用卡；三是失信被执行人为自然人的不得担任企业的法定代表人等。

法规链接：
1、《物权法》
第七十条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
第七十二条第一款：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、赔偿损失。
2、《物业管理条例》
第二条：本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：1、遵守管理规约、业主大会议事规则；2、按时交纳物业服务费用。
3、《合同法》
第八条：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。
第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

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