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好物业服务的标准涵盖了多个方面,包括但不限于基本要求、房屋管理、治安管理、环境维护等。具体来说:
基本要求:
1.服务与被服务双方应签订规范的物业服务合同,明确双方的权利义务关系。
2.管理人员和专业操作人员应具备相应的职业资格证书或岗位证书。
3.应有完善的物业管理方案,包括质量管理、财务管理、档案管理等制度。
4.管理服务人员应统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
5.应公示服务电话,对急修问题应在1小时内响应,其他报修按约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
6.根据业主需求,提供特约服务和代办服务,并公示服务项目与收费价目。
7.应按有关规定和合同约定公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况。
8.规范使用住房专项维修资金,每年至少征询业主对物业服务的意见,满意率应达到75%以上。
房屋管理:
1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2.每日巡查小区房屋单元门、楼梯通道等其他共用部位的门窗、玻璃等,并及时维修养护。
3.根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,及时组织修复。
治安管理:
1.维护物业区域内的安全、保卫、警戒工作,预防与处理突发事件,保持安静。
环境维护:
1.保持垃圾桶清洁、无异味,合理设置垃圾桶并每日清运。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫,共用部位如电梯厅、楼道等也应定期清扫和消毒。
此外,好的物业服务还应关注绿化养护管理,包括专业人员实施绿化养护、定期浇灌、施肥和松土、预防病虫害等。这些标准共同确保了物业服务的高质量提供,满足业主的居住和使用需求。
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